Politique de retour
Nous sommes désolés que le produit n'ait pas répondu à vos attentes. Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
A. Conditions de retour :
- Vous disposez de 30 jours pour décider si un article vous convient. Si vous souhaitez le retourner, veuillez en faire la demande dans les 30 jours suivant la livraison.
- Les articles suivants ne sont pas remboursables : bodys, lingerie, sous-vêtements, maillots de bain, bijoux, accessoires, articles en liquidation et tout autre article en vente finale.
- Les articles retournés doivent être neufs et dans leur emballage d'origine. Nous n'acceptons pas les articles portés, abîmés, lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit.
- Les articles marqués comme non retournables sur la page de détails du produit, ainsi que les cadeaux gratuits, ne peuvent être retournés.
- Nous n'acceptons pas les articles retournés sans demande de retour en bonne et due forme.
- Nous n'offrons pas de service de retour à vos frais pour les colis qui nous sont retournés. Les retours sont à votre charge.
- Veuillez vérifier attentivement vos articles avant l'expédition. Les retours ne sont acceptés que pour les produits achetés via SUMWON.
B. Instructions de retour :
- Retrouvez votre commande dans la liste des commandes de votre Espace Personnel.
- Après avoir trouvé la commande que vous souhaitez retourner, cliquez sur [Demander un retour]. Si la livraison de votre commande n'a pas encore été confirmée, veuillez d'abord cliquer sur [Confirmer la livraison].
- Veuillez remplir et soumettre le formulaire de retour. En cas de problème de qualité, veuillez joindre des photos montrant clairement le problème.
IMPORTANT : Après avoir soumis votre demande, vous trouverez l’adresse de retour et les transporteurs pris en charge sur la page « Détails du retour ». Pour un remboursement rapide et sans encombre, veuillez retourner votre article en utilisant l’un des transporteurs indiqués. Le recours à ces transporteurs agréés nous permet de traiter votre remboursement plus rapidement. Veuillez vous assurer de fournir les informations logistiques (numéro de suivi, transporteur et image de l’étiquette d’expédition) sur cette page.
4. Notre entrepôt traitera automatiquement votre remboursement dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre colis de retour. Le délai effectif d'affichage du remboursement sur votre compte dépend de la plateforme de paiement utilisée.
Merci de votre patience et de votre compréhension. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.