반품 정책
제품이 고객님의 기대에 100% 부응하지 못해 죄송합니다. 반품을 원하시는 경우 아래 안내를 따라주시기 바랍니다.
A. 반품 조건:
- 상품을 받아보신 후 30일 이내에 마음에 드는지 결정하실 수 있습니다. 만약 상품을 반품하고 싶으시다면, 배송일로부터 30일 이내에 반품 요청을 접수해 주세요.
- 다음 품목은 반품이 불가합니다: 바디수트, 란제리, 속옷, 수영복, 보석류, 액세서리, 할인 품목 및 기타 최종 판매 품목.
- 반품 상품은 사용하지 않은 상태여야 하며, 원래 포장 그대로여야 합니다. 착용했거나, 손상되었거나, 세탁했거나, 어떤 식으로든 변형된 상품은 반품이 불가합니다.
- 상품 상세 페이지에 반품 불가로 표시된 상품과 무료 증정품은 반품할 수 없습니다.
- 적절한 반품 요청 없이 반송된 상품은 반품을 받지 않습니다.
- 저희는 반송되는 소포에 대해 착불(Freight To Collect, FTC) 서비스를 제공하지 않습니다. 반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
- 배송 전에 상품을 다시 한번 확인해 주세요. 반품은 SUMWON을 통해 구매한 제품에 한해서만 가능합니다.
B. 반송 지침:
- 개인 정보 센터의 주문 목록에서 주문을 찾아보세요.
- 반품하실 주문을 찾으신 후 [반품 요청]을 클릭하세요. 주문 상품이 아직 배송 완료로 확인되지 않은 경우, 먼저 [배송 확인]을 클릭해 주세요.
- 반품 신청서를 작성하여 제출해 주세요. 제품에 품질 문제가 있는 경우, 문제를 명확하게 보여주는 사진을 업로드해 주시기 바랍니다.
중요: 신청서를 제출하신 후 "반품 정보" 페이지에서 반송 주소와 이용 가능한 택배사를 확인하실 수 있습니다. 원활하고 신속한 환불 처리를 위해 해당 페이지에 명시된 택배사를 이용하여 반품해 주시기 바랍니다. 지정된 택배사를 이용하시면 환불 처리가 더욱 빠르게 진행됩니다. 또한, 해당 페이지에서 물류 정보(송장 번호, 택배사, 배송 라벨 이미지)를 반드시 제출해 주십시오.
4. 저희 창고에서는 반품 상품이 도착한 후 3영업일 이내에 자동으로 환불 처리를 진행합니다. 실제 환불 금액이 계좌에 입금되는 데 걸리는 시간은 각 결제 플랫폼에 따라 다릅니다.
양해와 이해에 감사드립니다. 궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.